智慧水务营收客服整体解决方案

供水企业面临的挑战
各岗位之间工作流转缓慢、过程难以控制
各业务系统独立,没有实现充分互联
缺乏统一的建设标准,数据交互性差
没有统一的业务系统操作平台 
远传水表管理系统众多,没有实现统一管理 
缺乏有效的数据处理工具,数据处理过多依赖人工 
业务数据尚未发挥价值来支持经营决策

方案优势
(1)方案
整体规划,实现全业务功能覆盖及业务间协同 · 
剖析业务痛点,实现了水表集中管理、大数据分析、系统互联互通、统一平台等
(2)产品
用户、水表、工单全生命周期管理 
单点登录,一体化操作平台 
数据汇集,统一分析展示 
统一工单管理,全过程管控 
统一技术架构,各系统间互联互通
(3)实施
实施计划:对工作任务、人员、时间进行规划安排,确保项目按时完成 
控制风险:识别和分析项目风险,采取应对措施,力求风险影响最小化 
质量保证:确定质量方针、目标和职责,通过质量策划、控制、保证和改进确保项目质量
(4)运维
多专业领域运维人员 
国内 60 余家分公司,售后人员约 400 余名 
7 星级售后服务标准

应用场景 
建立营业客服各业务的一体化、集中处理平台,消除垂直式体系结构,实现相关业务互联互通 
业务办理途径多元化,在传统方式以外,还提供了呼叫中心、移动端、客服网站等方式,实现客户服务的快速响应 
提供统一的数据服务,集中展示重要业务数据指标以辅助经营决策,实现业务数据价值最大化 
实现客户、水表的全生命周期管理 
流程工作全过程的电子化管理,实现工作自动流转和进度管控