供水企业面临的挑战
各岗位之间工作流转缓慢、过程难以控制
各业务系统独立，没有实现充分互联
缺乏统一的建设标准，数据交互性差
没有统一的业务系统操作平台
远传水表管理系统众多，没有实现统一管理
缺乏有效的数据处理工具，数据处理过多依赖人工
业务数据尚未发挥价值来支持经营决策
方案优势
（1）方案
整体规划，实现全业务功能覆盖及业务间协同 ·
剖析业务痛点，实现了水表集中管理、大数据分析、系统互联互通、统一平台等
（2）产品
用户、水表、工单全生命周期管理
单点登录，一体化操作平台
数据汇集，统一分析展示
统一工单管理，全过程管控
统一技术架构，各系统间互联互通
（3）实施
实施计划：对工作任务、人员、时间进行规划安排，确保项目按时完成
控制风险：识别和分析项目风险，采取应对措施，力求风险影响最小化
质量保证：确定质量方针、目标和职责，通过质量策划、控制、保证和改进确保项目质量
（4）运维
多专业领域运维人员
国内 60 余家分公司，售后人员约 400 余名
7 星级售后服务标准
应用场景
建立营业客服各业务的一体化、集中处理平台，消除垂直式体系结构，实现相关业务互联互通
业务办理途径多元化，在传统方式以外，还提供了呼叫中心、移动端、客服网站等方式，实现客户服务的快速响应
提供统一的数据服务，集中展示重要业务数据指标以辅助经营决策，实现业务数据价值最大化
实现客户、水表的全生命周期管理
流程工作全过程的电子化管理，实现工作自动流转和进度管控
