水务热线服务管理系统

研发背景

水务企业作为公共事业服务企业,用户满意率是考核供水企业的核心指标。呼叫中心为供水企业提供了良好的可接入性、高质量的客户沟通能力与准确周到的客户服务,通过威派格水务服务热线管理系统提供的大量历史数据、客户资料以及基于服务质量分析与考核的各种报表的分析整理,使得供水企业能够借助于先进的技术手段建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系,及时了解客户信息,为持续提升服务能力提供重要参考依据,有助于树立企业的良好形象,产生良好的社会效益。

客户挑战
客户来电时,不能及时查询客户的基本信息、历史成交记录及服务记录
客户的集中来电时段和对水司客户的服务质量无法把控
客户来电反映的用水服务问题,难以有效管理后续处理过程
对企业的员工服务质量无法用准确的数据进行考核和有效管理
 
价值优势
建立统一来电管理,提供水务 24 小时不间断的热线服务,实现集中的来电受理与过程反馈
全面的工作质量指标分析,实时掌握呼叫中心运行情况
来电诉求问题过程规范化、自动化,进度实时跟踪,确保问题及时并一次性解决
强大的来电数据统计与分析,为进一步提升服务质量和来电高峰预测等提供参考依据

适用场景
威派格水务服务热线管理系统帮助管理客户在用水各环节中的投诉、查询、咨询、报修、建议等原因的来电处理和反馈